L’UX, ce n’est pas que pour les designers : comment tous les profils peuvent y contribuer
Quand on parle d’UX, on pense immédiatement aux designers. C’est logique : ce sont eux qui conçoivent les maquettes, choisissent les couleurs, les typographies, l’architecture des pages.
Mais réduire l’UX à une affaire de design, c’est passer à côté de l’essentiel : l’UX est une démarche collective, qui concerne tous les profils d’un projet tech. Développeurs, product owners, data analysts, testeurs, support client… chacun a un rôle à jouer pour offrir une expérience fluide, utile et agréable aux utilisateurs finaux.
L’UX, c’est quoi exactement ?
L’UX désigne l’ensemble des ressentis qu’une personne éprouve en interagissant avec un produit ou service numérique. Cela va bien au-delà de l’esthétique : on parle de clarté, de performance, de fluidité, de compréhension, de confiance.
Concrètement, une bonne UX, c’est :
- Un formulaire qui ne me fait pas réfléchir,
- Une application mobile qui ne plante pas,
- Un parcours d’achat qui va droit au but,
- Un back-office qui fait gagner du temps aux équipes métiers.
Les développeurs : artisans invisibles de l’UX
Le code est l’infrastructure invisible de l’expérience utilisateur. Un site rapide, une navigation fluide, des animations bien calibrées : tout cela repose sur le travail du développeur.
Comment ils contribuent concrètement :
- Optimisation des performances (temps de chargement, lazy loading, cache, etc.)
- Accessibilité (compatibilité clavier, lecteurs d’écran, contrastes gérés côté front)
- Gestion des erreurs (messages clairs, sans jargon technique)
- Maintenabilité (code propre, modulaire, facilitant les évolutions UX futures)
💡 Astuce : un développeur peut proposer une meilleure structure de composants pour simplifier l’interface, même sans toucher au design.
Les Product Owners : traducteurs d’expérience
Le PO est le pont entre les besoins utilisateurs et l’équipe technique. Il joue un rôle central dans la qualité de l’expérience finale, même s’il ne “dessine” rien.
Sa contribution UX :
- Organisation des fonctionnalités par priorité utilisateur (pas business !)
- Création de user stories centrées sur les besoins réels
- Validation des maquettes non seulement sur le fond, mais sur le “ressenti”
- Coordination des tests utilisateurs
Une bonne question à poser en tant que PO : Est-ce que cette fonctionnalité répond à une vraie frustration utilisateur ?
Les testeurs QA : gardiens de la cohérence
L’équipe qualité est souvent perçue comme un filet de sécurité technique. Mais son rôle va bien au-delà. Un bug fonctionnel = une rupture d’expérience. Et parfois, un détail mal testé peut ruiner un parcours.
Comment ils participent :
- Détection des incohérences de parcours
- Vérification de la compatibilité mobile / responsive
- Analyse des scénarios réels (et pas juste “happy path”)
- Suggestion de correctifs ergonomiques ou wording
Ex. : un testeur remarque que l’utilisateur reçoit un message d’erreur au mauvais moment, ou que les boutons ne sont pas clairs sur mobile.
Les analystes data : révélateurs d’insights UX
La donnée est un levier sous-estimé pour améliorer l’expérience utilisateur. Les analystes peuvent fournir des feedbacks réels, mesurables, et sans filtre.
À travers :
- L’analyse des parcours utilisateurs (ex : taux de sortie anormal sur un écran)
- L’identification des zones mortes (clics inutiles, scroll abandonné…)
- L’évaluation de l’impact d’une nouvelle fonctionnalité sur le comportement utilisateur
Un bon analyste UX ne se contente pas de mesurer : il propose des pistes d’optimisation basées sur les comportements observés.
Le support client : l’UX post-livraison
Les personnes en charge du support ou de la relation client sont souvent les premiers témoins des douleurs utilisateurs. Bugs, incompréhensions, manques de clarté… elles reçoivent tout, sans filtre.
Leur valeur ajoutée :
- Identification des zones de friction récurrentes
- Suggestion de micro-améliorations issues des retours directs
- Transmission de feedback qualitatif aux équipes produit et tech
Trop souvent, ces retours sont ignorés ou mal transmis. Pourtant, ils valent parfois plus qu’un test utilisateur formel.
Travailler ensemble pour une meilleure UX
L’expérience utilisateur n’est jamais “livrée” par une seule personne. Elle résulte d’un travail transversal, itératif et centré sur l’humain.
Voici quelques bonnes pratiques pour que chacun y contribue :
- Impliquer toutes les parties dans les phases de recherche utilisateur
- Organiser des ateliers UX cross-fonctionnels (dev + PO + design)
- Partager les feedbacks utilisateurs avec toute l’équipe
- Créer une culture produit, pas juste une culture projet
Références
- Nielsen Norman Group – What is User Experience (UX)?
nngroup.com
